Innehållsförteckning:
Det här är en varumärkesguide för Region Skåne. Den ska hjälpa oss att göra Region Skåne känt, att inge förtroende och skapa engagemang. Vi vill kännetecknas som kompetenta inom våra respektive områden men också som ansvarstagande, engagerade och tillmötesgående.
Varumärkesguiden ska stödja arbetet med att ge omvärlden samma uppfattning – en vägvisare inte bara för chefer och kommunikatörer utan för alla medarbetare.
Vi är alla en del av varumärket Region Skåne.
Varumärket
Den som har en verksamhet, har ett varumärke. Det kan vara allt från känt till okänt, välkänt till ökänt. Den som är rädd om sitt rykte vårdar sitt varumärke väl.
Ett varumärke är inte bara ett namn eller en logotyp. Det vi i verksamheten gör, vilka vi är och hur vi förhåller oss till varandra och våra kunder, styr uppfattningen om oss. Vårt agerande skapar bilden av Region Skåne och det vi lovar skapar förväntningar. På så sätt får omvärlden ett förhållande till allt och alla som bär varumärket
med Regions Skånes symboler.
Varumärkets starkaste budbärare är alla vi som arbetar i eller på uppdrag av Region Skåne. Det ger oss ett ansvar att känna till och dela verksamhetens mål och värden, och att skaffa oss kunskap om hur vi kommunicerar detta med varandra och omvärlden – att bygga varumärket.
Varumärkets byggstenar
Varumärkets grund är verksamhetens identitet, det vill säga vad vi faktiskt gör, men också vilka vi är, det vill säga i vilken anda vi verkar, i vilken kultur.
Omvärldens uppfattning om oss ger Region Skåne dess image och imagen visar vårt varumärkes verkliga värde.
Den profil vi formulerar i visioner och symboler uttrycker den bild av verksamheten som vi själva vill förmedla.
Ju bättre varumärkets tre byggstenar stämmer överens, desto starkare är varumärket. Varumärkesbyggandet måste alltså börja inifrån – med att identifiera vilka vi är, hur vi vill bli uppfattade och hur vi ska kommunicera det med varandra och omvärlden.
Kommunikationens verktyg
Med utgångspunkt i våra värderingar formulerar vi verktyg som policydokument, riktlinjer och rekommendationer för hur vi vill uttrycka oss. Vi gör dem kända i verksamheten och lätta att använda med hjälp av en varumärkesguide som är gemensam för oss alla. Om vi uppträder enhetligt blir vi tydliga och lätta att kommunicera med – möjligheterna att skapa goda relationer ökar.
Varumärkesbyggande
Det tar tid att bygga varumärken och det krävs uthållighet för att lyckas – i synnerhet i en stor och komplex verksamhet som vår. Den kräver att var och en känner till både den del man själv tillhör och helheten, det vill säga den egna rollen såväl som koncernen Region Skåne. Helhetsperspektivet bidrar till insikten om vilken styrka och vilka möjligheter det ligger i att vara del av en organisation med kraft nog att påverka utvecklingen i Skåne.
Konkurrensen om det offentliga rummet i olika typer av media ökar. Mediesituationen är, mest på grund av möjligheter som den digitala tekniken skapar, i förändring och styr mot ökade möjligheter för varje individ att själv välja vad den vill ta del av. Det blir allt mer en kommunikation på mottagarens villkor och i kampen om mottagarens uppmärksamhet behöver vi vara offensiva. Bilden av oss skapas i mottagarens medvetande. I vårt professionella förhållningssätt till kommunikation ska vi ta reda på hur målgrupperna nås av våra budskap.
Samtidigt ska vi vara tydliga och samstämmiga som avsändare i media, på webben, skyltar, fakturor och i många andra kanaler.
Region Skånes uppgift är att ge god hälso- sjukvård, tandvård och god kollektivtrafik till varje medborgare i Skåne. Region Skåne ansvarar också för utvecklingen i regionen. Det innebär att Region Skåne förutom hälso- och sjukvårdsansvaret, har en roll att stärka näringslivet, infrastrukturen och kulturen i Skåne samt arbeta
för ökat samarbete med andra regioner i och utanför Sverige.
Region Skåne är:
En direktvald politisk organisation där medborgarna har möjlighet att demokratiskt påverka utvecklingen genom allmänna val till regionfullmäktige. Region Skåne är också en av Sydsveriges största arbetsgivare med ca 33 000 anställda.
Värdegrund
Centralt för arbetet med varumärket Region Skåne är de värderingar och kännetecken som vi valt och som beskrivs i den strategiska plattformen. Enligt den ska vi arbeta för ett »Bättre liv i Skåne« och vara en professionell kunskapsorganisation som kännetecknas av:
- Kundorientering
- Engagemang
- Ansvar
- Kompetens
De policydokument, riktlinjer och rekommendationer som finns i denna varumärkesguide vilar alla på Region Skånes värdegrund. Med den som bas ska guidens innehåll stödja vår förmåga att kommunicera med varandra och omvärlden.
Region Skåne och omvärlden
Region Skåne har låtit SOM-institutet vid Göteborgs universitet göra mätningar för att undersöka skåningarnas medvetande och åsikter kring Region Skåne.
En mycket kort sammanfattning av undersökningen visar att i Skåne finns en stark regional identitet som påtagligt stärkts sedan etablerandet av Region Skåne. Förtroendet för olika yrkesgrupper, som är verksamma inom olika serviceområden i regionen, är genomgående högt. Medborgarna har störst förtroende för personalen inom vården, där 75 procent har stort förtroende.
Region Skånes verksamhetsidé
Region Skåne ska enligt visionen i utvecklingsprogrammet verka för "Ett livskraftigt Skåne" och de långsiktiga utvecklingsmålen Tillväxt, Attraktionskraft, Bärkraft och Balans. Det styrande dokumentet för sjukvården är "Skånsk Livskraft – vård och hälsa". Som en ledstång för vårt arbete har vi en strategisk plattform med titeln "Bättre liv i Skåne" och med verksamhetsidén:
- Vi främjar hälsa, utveckling och tillväxt. Vi erbjuder vård, resande och
upplevelser av hög klass för alla i Skåne.
Målen är:
- Nöjda kunder
- Stolta och motiverade medarbetare
- Effektiv verksamhet
I strategierna poängteras förutom kunden och medarbetaren:
- Helhetstänkande
- Resultatfokusering
Delarna och helheten
Om Region Skånes roll och strävan att i samverkan med det omgivande samhället bidra till Skånes utveckling ska bli känd, uppskattad och leda till ett engagemang hos befolkningen, måste budskapen från verksamheten vara tydliga och samordnade. Både helheten och delarna kunna träda fram.
Det finns många anledningar att vända sig till Region Skåne – man vill nå sin politiker, när man söker vård, kollektivtrafik, samarbete eller upplevelser. Vilket behovet av kontakt än är, ska det alltid vara enkelt att identifiera Region Skåne och dess delar, och att förstå vart man ska vända sig.
Grafisk identitet
Den grafiska identiteten, är den främsta symbolen för varumärket och det bästa verktyget för att göra förhållandena tydliga. Den ska vara lätt att förstå och följa. Profilering av samtliga verksamheter och tjänster ska följa Region Skånes regler och riktlinjer för kommunikation.
Ansvar
Att skapa ett varumärke och göra det känt både i och utanför organisationen är ytterst ett ledningsansvar. I lika hög grad är det upp till varje medarbetare att göra sitt bästa för att verka och agera utifrån varumärkets värden.
Denna guide ska underlätta för oss att ta ansvaret. Använd den när den egna förvaltningens, enhetens eller projektets framtid diskuteras, planer upprättas, aktiviteter verkställs och utvärderingar görs, som stöd i rekryteringsarbetet eller när nyanställda introduceras. Det ger oss en gemensam bild av verksamheten och en
kunskap om hur vi kommunicerar den.
Verksamhetens kommunikatörer står för det professionella stödet.
Lagar som styr kommunikation
Alla handlingar som har kommit in till eller upprättats av Region Skåne är allmänna och offentliga med undantag för information som faller under sekretesslagen.
Även offentliga tjänstemän har, med vissa undantag, rätt att lämna ut information för offentliggörande. En myndighet får inte undersöka vem som frågar efter offentliga uppgifter eller efterforska vem som har lämnat ut information till massmedia.
Här står bland annat att vi måste ge allmänheten god kunskap om hur Region Skåne styrs och vilka möjligheter som finns att påverka innan beslut fattas. Vi ska upplysa om rättigheter och skyldigheter, om vem som ansvarar för vad och vart man kan vända sig i olika frågor.
Anmälningar enligt Lex Maria görs för att ytterligare stärka patientsäkerheten och därmed förbättra vården. Det är vårdgivarens skyldighet att anmäla till Socialstyrelsen om en patient i samband med hälso- och sjukvård har drabbats av eller utsatts för risk att drabbas av allvarlig skada eller sjukdom.
Den som är anställd inom service och omvårdnad av äldre och funktionshandikappade är skyldiga att anmäla övergrepp, vanvård och liknande missförhållanden till socialnämnden.