2012-06-29
Två gånger om året får Skånetrafikens kunder betygsätta regionbussarna, stadsbussarna, Pågatågen och Öresundstågen på en skala från 0 till 10 utifrån ett antal kriterier. 0 står för mycket dåligt, 10 för mycket bra. Den totala kundnöjdheten, oavsett trafikslag, blev 7,20 i vårens kvalitetsmätning.
− Det är det bästa resultatet någonsin, säger Maria Holmgren, trafikområdeschef på Skånetrafiken.
Punktligheten viktig
I vårens kvalitetsmätning behöll eller höjde alla trafikslag sina betyg inom samtliga undersökta kvalitetsområden jämfört med förra våren. Öresundstågen och Pågatågen har aldrig haft så höga kundbetyg. Regionbussarna och stadsbussarna tangerar nivåerna från förra rekordåret 2008.
Framför allt har kundernas betyg på punktligheten höjts kraftigt.
− Punktligheten har blivit mycket bättre. Kunderna märker det. Det är en viktig fråga för dem, säger Maria Holmgren.
Den faktiska punktligheten har samtidigt ökat med 7 procent på stadsbussarna, med en procent på regionbussarna och med hela 14 respektive 16 procent på Pågatågen och Öresundstågen.
Personalen får höga betyg
Trafikföretagen har gjort aktiva insatser för att förbättra bemötande och framförande av fordon. Det har resulterat i mycket höga betyg för tågvärdar och bussförare.
Pågatågens tågvärdar har fått betyget 8,1 i vårens kvalitetsmätning. Regionbussarnas förare har fått 8,2 på uppträdande och 7,9 på framförande.
Skånetrafiken fortsätter förbättra verksamheten för att behålla och ytterligare höja de redan höga kundbetygen. Fokus ligger särskilt på information, fordon och punktlighet.